Hiểu về các thành phần cơ bản
Để sử dụng Zalo Chatbot hiệu quả, bạn cần nắm rõ hai thành phần quan trọng nhất: Kịch bản (Flow) và Quy tắc tự động (Rule)
Kịch bản
Kịch bản là nơi thiết kế nội dung hội thoại giữa chatbot và người dùng, đây là kho nội dung phản hồi được chuẩn bị sẵn.
- Tạo các bước tương tác tự động
- Thêm nút bấm để người dùng lựa chọn
- Thiết lập nhiều nhánh hội thoại khác nhau
Ví dụ kịch bản gồm tin nhắn chào và các nút lựa chọn
Quy tắc tự động
Quy tắc giúp chatbot tự động nhận diện và phản hồi với các hành động của người dùng. Giống như "bộ não" của chatbot, quyết định khi nào và phản hồi như thế nào.
Cấu trúc một quy tắc:
- Khi: Điều kiện kích hoạt (nhắn tin, theo dõi OA, v.v)
- Điều kiện: Yêu cầu bổ sung (nếu có)
- Hành động: Phản hồi của chatbot
Ví dụ quy tắc kích hoạt khi người dùng nhắn tin
Cách hai thành phần kết hợp
- Kịch bản tạo nội dung và luồng tương tác
- Quy tắc quyết định khi nào kích hoạt kịch bản nào
Kết hợp cả hai giúp tạo trải nghiệm mượt mà, tự động cho người dùng.