Nhảy tới nội dung

Xây dựng Kịch bản cơ bản

Kịch bản là nơi thiết kế nội dung hội thoại giữa chatbot và người dùng, đây là kho nội dung phản hồi được chuẩn bị sẵn.

Tạo mới kịch bản​

  1. Vào "Danh sách kịch bản"
  2. Chọn "Thêm mới" hoặc dùng template có sẵn

Xem tổng quan kịch bản​

Cách xem tổng quan
  1. Bấm vào biểu tượng "Chỉnh sửa sơ đồ Diagram" để xem toàn bộ luồng tương tác
  2. Sơ đồ hiển thị:
    • Các bước trong kịch bản
    • Mối liên kết giữa các bước
    • Các nhánh rẽ
    • Điểm kết thúc

Ví dụ về sơ đồ diagram Sơ đồ diagram tổng quan của kịch bản

Các bước chính​

Bước 1: Điền thông tin cho tin hắn bắt đầu​

  • Nhập nội dung cho tin nhắn
  • Thêm các nút tương tác cơ bản

Bước 2: Tạo các tin nhắn tiếp theo​

Ví dụ đơn giản:
- Tin nhắn chào: "Xin chào! Bạn cần giúp gì?"
- Nút bấm: 
  • Xem sản phẩm
  • Liên hệ hỗ trợ

Bước 3: Kết nối các tin nhắn​

  1. Chọn nút cần kết nối
  2. Chọn "Hành động khi nhấn nút"
  3. Chọn tin nhắn đích

Sơ đồ tổng quan

Bước 4: Kiểm tra và xuất bản​

  1. Dùng nút "Xem trước" để test
  2. Kiểm tra các nhánh chính
  3. Nhấn "Xuất bản" khi hoàn tất

Lưu ý​

Những điểm cần nhớ
  • Sử dụng chế độ xem sơ đồ thường xuyên để nắm bắt tổng quan
  • Giữ số lượng nhánh vừa phải (2-3 nhánh mỗi cấp)
  • Độ sâu nhánh không quá 3 cấp
  • Luôn có lựa chọn quay lại hoặc kết thúc
  • Đặt tên nút rõ ràng, thể hiện đúng mục đích

Ví dụ mẫu đơn giản​

Kịch bản chào mừng cơ bản:

Tin nhắn: "Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Nút: 
- Xem sản phẩm
- Liên hệ hỗ trợ
- Về chúng tôi

Phụ lục: Các kịch bản tham khảo​

Template có sẵn phổ biến​

  • Tin nhắn chào mừng
  • Chăm sóc người dùng
  • Trả lời tự động
  • Thu thập thông tin
  • Phân loại khách hàng

danh-sach-kich-ban-mau Danh sách các template kịch bản mẫu

Ví dụ kịch bản chào mừng cơ bản​

Kịch bản chào mừng
Tin nhắn: "Xin chào! Tôi là trợ lý ảo của [Tên thương hiệu].
          Tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Nút: 
- Xem sản phẩm/dịch vụ
- Liên hệ hỗ trợ  
- Về chúng tôi

Ví dụ kịch bản hỗ trợ cơ bản​

Kịch bản hỗ trợ
Tin nhắn: "Bạn đang gặp phải vấn đề nào?"

Nút & Nhánh:
1. Thanh toán
   → "Vui lòng chọn vấn đề thanh toán"
   → [Thanh toán lỗi] [Hoàn tiền] [Khác]

2. Gặp nhân viên
   → "Vui lòng đợi trong giây lát"
ghi chú

Các ví dụ trên chỉ mang tính chất tham khảo. Bạn nên điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thực tế.