Nhảy tới nội dung

Tạo quy tắc tự động (Rule)

Giới thiệu​

Quy tắc giúp chatbot tự động nhận diện và phản hồi với các hành động của người dùng. Giống như "bộ não" của chatbot, quyết định khi nào và phản hồi như thế nào. Trong bài này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tạo quy tắc và thiết lập các quy tắc cơ bản.

Cách tạo quy tắc tự động​

1. Truy cập và tạo mới​

  1. Vào Zalo OA > "Chatbot" > "Quy tắc tự động"
  2. Nhấp "Tạo quy tắc mới"
  3. Đặt tên cho quy tắc

2. Thiết lập điều kiện (Khi)​

Chọn một trong các sự kiện kích hoạt:

  • Người dùng gửi tin nhắn đến OA
  • Người dùng quan tâm OA
  • Người dùng nhấn nút "Nhắn tin" trên trang OA
  • Người dùng được gắn nhãn/tag
  • Vào thời điểm cụ thể

Các sự kiện kích hoạt quy tắc

3. Thiết lập hành động​

Chọn một hoặc nhiều hành động:

  • Gắn nhãn
  • Xóa nhãn
  • Kiểm tra từ khóa
  • Kích hoạt kịch bản

Các hành động có thể thực hiện

4. Tùy chọn bổ sung​

  • Giới hạn số lần kích hoạt: Bật "Giới hạn mỗi ngày một lần cho mỗi người dùng"
  • Thêm điều kiện bổ sung nếu cần

Bộ 5 quy tắc cơ bản cần có​

1

Quy tắc chào mừng người quan tâm

Khi:
Người dùng quan tâm OA
Hành động:
Kích hoạt trực tiếp kịch bản chào mừng

Hệ thống tự động chào khi có người quan tâm mới

2

Quy tắc chào mừng khi nhấn "Nhắn tin"

Khi:
Người dùng nhấn nút "Nhắn tin" trên trang OA
Hành động:
Kích hoạt trực tiếp kịch bản chào mừng

Đảm bảo người dùng luôn được chào đón khi chủ động tương tác

3

Quy tắc phản hồi ngoài giờ

Khi:
Vào thời điểm cụ thể
Điều kiện:
Ngoài khung giờ làm việc (VD: sau 18h và trước 8h)
Hành động:
  • Gửi thông báo giờ làm việc
  • Cho phép để lại tin nhắn
  • Hẹn phản hồi trong giờ làm việc tiếp theo

Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp ngay cả khi không có nhân viên trực

4

Quy tắc trả lời tin nhắn

Khi:
Người dùng gửi tin nhắn đến OA
Hành động:
  • Kiểm tra từ khóa
  • Kích hoạt kịch bản phù hợp theo từ khóa

Với những tin nhắn thông thường trong giờ làm việc

5

Quy tắc mặc định

Khi:
Không thỏa mãn các quy tắc trên
Hành động:
Kích hoạt kịch bản trả lời mặc định

Đảm bảo người dùng luôn nhận được phản hồi

Thứ tự ưu tiên và tổ chức quy tắc​

  1. Quy tắc chào mừng (quan tâm OA)
  2. Quy tắc chào mừng (nhấn nút "Nhắn tin")
  3. Quy tắc ngoài giờ làm việc
  4. Quy tắc theo từ khóa
  5. Quy tắc mặc định

Lưu ý quan trọng​

  • Kiểm tra kỹ trước khi kích hoạt quy tắc
  • Tránh tạo quá nhiều quy tắc phức tạp
  • Thường xuyên rà soát và cập nhật quy tắc
  • Theo dõi hiệu quả để điều chỉnh phù hợp