Bước đầu tiên với Zalo Chatbot
Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Zalo Chatbot! Trong tài liệu này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách bắt đầu sử dụng Zalo Chatbot cho doanh nghiệp của bạn.
Chuẩn bị
- Tài khoản Zalo OA đã được xác thực và đang sử dụng gói dịch vụ OA Dùng thử, Nâng cao, Premium
- Thiết bị di động có cài ứng dụng Zalo để kiểm thử kết quả. Kết quả hiển thị tốt nhất khi kiểm tra trực tiếp trên thiết bị di động
- Nội dung kịch bản trả lời (i.e. Danh sách câu hỏi thường gặp, Thông tin sản phẩm/dịch vụ, Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng)
Kích hoạt tính năng Chatbot
- Đăng nhập vào tài khoản Zalo OA của bạn
- Chọn menu "Zalo Chatbot"
- Chọn "Thiết lập" trong menu bên trái
- Bật công tắc để kích hoạt Chatbot
Khám phá giao diện Chatbot
Tìm hiểu các tab chính
- Tổng quan: Xem thống kê hoạt động của chatbot theo ngày
- Danh sách kịch bản: Tạo và quản lý nội dung các cuộc hội thoại tự động với người dùng
- Quy tắc tự động: Thiết lập thời gian và điều kiện kích hoạt hội thoại tự động theo ngữ cảnh
- Từ khóa: Quản lý các từ khóa và cách chatbot phản hồi với từng từ khóa
Bằng cách hoàn thành các bước này, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xây dựng Zalo Chatbot cho doanh nghiệp của mình. Trong các bài tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết cách tạo quy tắc, xây dựng kịch bản và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Điều cần lưu ý
- Đảm bảo đã kích hoạt thành công tính năng Chatbot trước khi bắt đầu cấu hình
- Nên chuẩn bị sẵn nội dung cần thiết để quá trình thiết lập được thuận lợi
- Luôn test kỹ trên thiết bị di động trước khi triển khai chính thức
- Bắt đầu với các tính năng cơ bản trước khi sử dụng các tính năng nâng cao