Nhảy tới nội dung

Thiết lập Từ khóa

Giới thiệu​

Từ khóa giúp chatbot tự động nhận diện nội dung tin nhắn và đưa ra phản hồi phù hợp. Giống như "bộ lọc thông minh", từ khóa quyết định khi nào kích hoạt một kịch bản cụ thể.

Ví dụ: Khi khách hàng nhắn "giá" hoặc "bảng giá", chatbot sẽ tự động gửi thông tin về giá. Hoặc khi họ nhắn "cần hỗ trợ", chatbot có thể chuyển họ đến kịch bản tư vấn phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp và phản hồi nhanh chóng 24/7.

Trong bài này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách thiết lập và tối ưu hóa từ khóa.

Điều kiện cần chuẩn bị​

1. Thiết lập quy tắc tự động (bắt buộc)​

Tại: Quy tắc tự động
Khi: Người dùng gửi tin nhắn đến OA
Hành động: Kiểm tra từ khóa

Lưu ý quan trọng: Nếu không có từ khóa nào thỏa mãn, 
hệ thống sẽ tự động thực hiện kiểm tra quy tắc tiếp theo
(nếu có thiết lập ở mục quy tắc tự động)

demo thiết lập rule

2. Tổ chức thiết lập từ khóa hợp lý​

Thiết lập 1: Từ khóa ưu tiên cao nhất
→ Không khớp → Kiểm tra thiết lập 2

Thiết lập 2: Từ khóa ưu tiên thứ hai
→ Không khớp → Kiểm tra thiết lập 3

[Tiếp tục với các thiết lập còn lại]

3. Chuẩn bị nội dung​

  • Danh sách từ khóa cần thiết lập (tối đa 10)
  • Kịch bản phản hồi tương ứng

Cách thiết lập từ khóa​

1. Truy cập và tạo mới​

  1. Vào Zalo OA > "Chatbot" > "Từ khóa"
  2. Nhấp "Tạo từ khóa"
  3. Điền từ khóa vào ô "Tin nhắn"

Giao diện tạo từ khóa

2. Chọn kiểu nhận diện từ khóa​

Có 3 kiểu để chatbot nhận diện tin nhắn:

Kiểu 1: Nội dung là

Từ khóa: "xin chào"
Khớp: "xin chào", "Xin Chào"
Không khớp: "xin chào bạn", "chào xin"
(Dùng khi cần phản hồi chính xác một cụm từ)

Kiểu 2: Nội dung có chứa

Từ khóa: "xác thực"
Khớp: 
- "Tôi muốn hỏi về xác thực zalo oa"
- "Xac thuc OA cần những gì"
Không khớp:
- "xacthuc oa" (viết liền)
- "tôi cần xác thựcoa" (ghép liền)
(Linh hoạt nhất, phù hợp với nhiều trường hợp)

Kiểu 3: Nội dung bắt đầu với

Từ khóa: "cho tôi hỏi"
Khớp: "cho tôi hỏi về dịch vụ"
Không khớp: "vậy cho tôi hỏi thêm"
(Hữu ích cho câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể)

3. Thiết lập phản hồi​

  • Chọn "Chọn kịch bản tin nhắn"

4. Kích hoạt từ khóa​

Bật công tắc để từ khóa hoạt động

Công tắc kích hoạt từ khóa

Theo dõi hiệu quả​

Xem thống kê theo thời gian:

  • Hôm nay
  • Hôm qua
  • 7 ngày qua
  • 30 ngày qua
  • Tổng số lần kích hoạt

Giao diện thống kê

Lưu ý quan trọng​

  1. Từ khóa CHỈ hoạt động khi có quy tắc "Người dùng gửi tin nhắn đến OA" với hành động "Kiểm tra từ khóa"
  2. Nếu không có từ khóa nào thỏa mãn, hệ thống sẽ tự động thực hiện kiểm tra quy tắc tiếp theo (nếu có thiết lập ở mục quy tắc tự động)
  3. Giới hạn tối đa 10 thiết lập từ khóa
  4. Kiểm tra kỹ các trường hợp khớp/không khớp
  5. Thường xuyên xem thống kê để tối ưu

Phụ lục: Thiết lập Từ khóa Tham khảo​

{
  "type": "Nội dung có chứa",
  "keywords": ["giá", "chi phí", "thời gian", "địa chỉ"],
  "response": {
    "text": "Xin chào! Bạn muốn tìm hiểu thông tin gì?",
    "buttons": [
      "Bảng giá dịch vụ",
      "Giờ làm việc",
      "Địa chỉ & Chi nhánh",
      "Liên hệ tư vấn viên"
    ]
  }
}
Ghi chú

Các template trên chỉ mang tính chất tham khảo Điều chỉnh nội dung phù hợp với doanh nghiệp Tối ưu theo phản hồi thực tế từ khách hàng