Nhảy tới nội dung

Thiết lập Hành động nâng cao

Giới thiệu​

Hành động (Action) là các tác vụ tự động mà chatbot thực hiện để tương tác với người dùng hoặc xử lý dữ liệu. Bằng cách kết hợp các hành động, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tương tác phong phú và quản lý thông tin người dùng hiệu quả.

Vị trí thiết lập hành động​

Hành động có thể được thiết lập tại 3 vị trí chính:

Ví dụ về sơ đồ diagram

Các loại hành động​

1. Kích hoạt kịch bản​

Mục đích:
- Chuyển người dùng sang kịch bản khác
- Tạo luồng tương tác liên tục
- Kết nối các kịch bản với nhau

Cách thiết lập:
1. Chọn "Kích hoạt kịch bản"
2. Chọn kịch bản từ danh sách
3. (Tùy chọn) Thiết lập điều kiện kích hoạt

Ví dụ sử dụng:
- Từ kịch bản chào mừng → kịch bản giới thiệu sản phẩm
- Sau khi nhận từ khóa → kích hoạt kịch bản phù hợp
- Hoàn thành form đăng ký → kích hoạt kịch bản xác nhận

2. Gắn/Xóa tag​

Mục đích:
- Phân loại người dùng theo nhóm
- Đánh dấu sở thích/mối quan tâm
- Theo dõi hành trình khách hàng

Cách thiết lập:
1. Chọn "Gắn tag" hoặc "Xóa tag"
2. Chọn tag có sẵn hoặc tạo mới
3. (Tùy chọn) Thêm nhiều tag cùng lúc

Ví dụ sử dụng:
- Gắn tag "Quan tâm giá" khi hỏi về giá
- Xóa tag "Khách mới" sau khi mua hàng
- Gắn tag "VIP" cho khách hàng thân thiết

3. Thiết lập thông tin người dùng​

Mục đích:
- Lưu trữ thông tin cá nhân
- Ghi nhận lịch sử tương tác
- Tạo tương tác cá nhân hóa

Cách thiết lập:
1. Chọn "Thiết lập thông tin người dùng"
2. Nhập tên thông tin (key)
3. Nhập giá trị thông tin (value)

Ví dụ sử dụng:
- Lưu tên, email, số điện thoại
- Ghi nhận thời gian tương tác cuối
- Lưu số lần mua hàng/sử dụng dịch vụ

4. Thông báo quản trị viên​

Mục đích:
- Báo cáo vấn đề cần xử lý gấp
- Thông báo khách hàng VIP
- Gửi cảnh báo khi có khiếu nại

Cách thiết lập:
1. Chọn "Thông báo quản trị viên"
2. Nhập nội dung thông báo
3. (Tùy chọn) Thiết lập mức độ ưu tiên

Ví dụ sử dụng:
- Thông báo khiếu nại từ khách hàng
- Báo cáo yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp
- Thông báo khách hàng tiềm năng

Ví dụ kết hợp hành động​

1. Quy trình chào mừng người dùng mới​

Bước 1: Gắn tag "Khách mới"
Bước 2: Thiết lập thông tin
- FirstVisitDate = [Ngày hiện tại]
- Source = "Organic"
Bước 3: Kích hoạt kịch bản chào mừng

2. Xử lý yêu cầu hỗ trợ​

Bước 1: Gắn tag "Cần hỗ trợ"
Bước 2: Thông báo quản trị viên
Bước 3: Kích hoạt kịch bản hướng dẫn
Bước 4: Thiết lập thông tin
- LastSupportRequest = [Thời gian hiện tại]

3. Quản lý khách hàng VIP​

Bước 1: Kiểm tra điều kiện VIP
Bước 2: Gắn tag "VIP"
Bước 3: Thiết lập thông tin
- VIPStatus = "Active"
- UpgradeDate = [Ngày hiện tại]
Bước 4: Thông báo quản trị viên
Bước 5: Kích hoạt kịch bản chăm sóc VIP

Tips sử dụng hành động​

1. Quy tắc chung​

  • Sắp xếp hành động theo thứ tự logic
  • Tránh tạo quá nhiều hành động trong một luồng
  • Kiểm tra kỹ điều kiện trước khi thực hiện

2. Tag và thông tin người dùng​

  • Đặt tên có ý nghĩa và dễ phân loại
  • Cập nhật thường xuyên để đảm bảo chính xác
  • Chỉ lưu trữ thông tin cần thiết

3. Kiểm tra và tối ưu​

  • Test kỹ trước khi triển khai
  • Theo dõi hiệu quả qua thống kê
  • Cập nhật dựa trên phản hồi thực tế

Lưu ý quan trọng​

  1. Đảm bảo logic hành động không tạo vòng lặp
  2. Kiểm tra kỹ điều kiện và ràng buộc
  3. Thường xuyên rà soát và tối ưu
  4. Bảo mật thông tin người dùng
  5. Có kế hoạch dự phòng khi lỗi