Nhảy tới nội dung

Tối ưu hóa Quy tắc Tự động

Xây dựng Quy tắc Thông minh​

mẹo

Quy tắc thông minh giúp bạn tạo trải nghiệm tương tác tự nhiên và hiệu quả với khách hàng, dựa trên việc kết hợp các điều kiện và hành động phù hợp.

Thời điểm tương tác​

  • Khi người dùng nhắn tin đến OA
  • Khi người dùng quan tâm OA mới
  • Khi người dùng bấm nút "Nhắn tin"
  • Khi người dùng được gắn nhãn (tag)
  • Vào một thời điểm cụ thể trong ngày

Các Chiến lược Chăm sóc Khách hàng​

1. Chăm sóc Theo Thời gian​

Mục tiêu kinh doanh

Tạo trải nghiệm tự nhiên và phù hợp với thời gian biểu của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tương tác và độ hài lòng.

Ví dụ đơn giản:

  • Buổi sáng: "Chào bạn! Bắt đầu ngày mới với ưu đãi 20% cho đơn hàng sáng nay."
  • Buổi trưa: "Đã đến giờ nghỉ trưa rồi! Ghé OA để nhận voucher ăn trưa nhé."
  • Buổi tối: "Hello! Cùng review những sản phẩm hot nhất trong ngày nào!"

2. Chiến dịch Kích hoạt Lại​

Mục tiêu kinh doanh

Khôi phục kết nối với khách hàng không hoạt động, tăng tỷ lệ quay lại và mua hàng tiếp theo.

Thời điểm: Sau 7-14 ngày không tương tác

Cách tiếp cận:

  • Gửi tin nhắn quan tâm
  • Chia sẻ nội dung hữu ích
  • Không push bán hàng

Ví dụ: "Hello bạn! Dạo này bạn khỏe không? OA có nhiều ưu đãi và nội dung hay lắm, ghé thăm mình nhé!"

3. Chăm sóc VIP​

Mục tiêu kinh doanh

Tạo trải nghiệm cao cấp và độc quyền cho nhóm khách hàng VIP, tăng độ gắn kết và giá trị trọn đời của khách hàng.

Chiến lược chăm sóc VIP:​

  1. Nhận diện nhanh

    • Gắn tag: vip_customer
    • Phản hồi ưu tiên < 2h
    • Kích hoạt flow riêng

  2. Trải nghiệm độc quyền

    • Thông báo ưu đãi VIP trước
    • Tư vấn viên riêng
    • Quà tặng sinh nhật

Những Điều Cần Nhớ​

Lưu ý khi triển khai
  • Tránh tạo quá nhiều quy tắc phức tạp
  • Đảm bảo phản hồi nhanh và chính xác
  • Thường xuyên kiểm tra hiệu quả

Các tag thông dụng​

  • new_user: Khách hàng mới
  • interested: Đã quan tâm sản phẩm
  • potential: Khách tiềm năng
  • active_buyer: Khách mua hàng thường xuyên
  • vip_customer: Khách VIP
Mẹo hay

Đặt tên tag đơn giản, không dấu và dễ nhớ để dễ dàng quản lý và theo dõi.