Nhảy tới nội dung

Bước Điều kiện

Giới thiệu​

Bước điều kiện là một bước đặc biệt trong flow, cho phép rẽ nhánh luồng tương tác dựa trên thông tin của người dùng (giới tính, tag, trạng thái...). Bạn nên sử dụng step điều kiện khi cần phân nhánh trong cùng một flow. Nếu các nhánh xử lý khác biệt lớn hoặc độc lập, hãy tạo flow riêng để dễ quản lý và mở rộng.

Lưu ý: Tính năng này chỉ có trong gói Premium và đang trong giai đoạn thử nghiệm. Do đó, tính năng này có thể được cập nhật, thay đổi, hoặc ẩn mà không có sự báo trước.

1. Thêm Điều kiện vào Flow​

Cách thêm điều kiện:​

  1. Trong phần chỉnh sửa flow, click "Thêm tin nhắn"
  2. Chọn "Điều kiện" từ menu các loại tin nhắn

Thêm điều kiện

2. Cấu hình Điều kiện​

2.1. Cấu trúc cơ bản:​

  • "Nếu tất cả điều kiện dưới đây"
  • "là đúng thì thực hiện hành động"
  • "Nếu không thì"
  • "Thêm trường hợp" (cho nhiều nhánh)

Cấu trúc điều kiện cơ bản

2.2. Thiết lập điều kiện:​

Có hai loại logic điều kiện:

  1. "Tất cả": Phải thỏa mãn mọi điều kiện (AND)
  2. "Một trong các": Chỉ cần thỏa mãn một điều kiện (OR)

Thiết lập một trong các điều kiện

3. Ví dụ Thực tế: Phân Loại Khách hàng​

3.1. Kịch bản mẫu​

Phân loại khách hàng thành các nhóm:

  • Nam & Khách VIP
  • Nam & Không phải VIP
  • Nữ
  • Trường hợp khác

3.2. Cách thiết lập:​

  1. Tạo các nhánh điều kiện riêng biệt
  2. Thiết lập tin nhắn phù hợp cho từng nhóm
  3. Đảm bảo có trường hợp mặc định

Tổng quan các nhánh điều kiện

3.3. Kết quả hiển thị:​

Tin nhắn sẽ được gửi tương ứng cho từng đối tượng:

  1. Nam & VIP:
Dưới đây là danh sách sản phẩm đặc biệt, phiên bản giới hạn mới ra mắt, 
dành riêng cho khách hàng VIP
  1. Nam & Không VIP:
Dưới đây là danh sách sản phẩm mới nhất.
  1. Nữ:
Dưới đây là danh sách sản phẩm mới nhất, rất phù hợp để làm quà tặng 
cho người thân, gia đình.
  1. Trường hợp khác:
Vui lòng nhập thông tin cần hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 
thời gian sớm nhất.

Kết quả tin nhắn theo từng trường hợp

4. Best Practices​

4.1. Thiết kế Điều kiện​

  • Sắp xếp điều kiện theo độ ưu tiên từ cao đến thấp
  • Giới hạn số lượng nhánh (nên dưới 4 nhánh)
  • Luôn có trường hợp mặc định để xử lý ngoại lệ

4.2. Tối ưu Nội dung​

  • Viết tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng
  • Đảm bảo ngữ điệu phù hợp với từng đối tượng
  • Tạo trải nghiệm nhất quán giữa các nhánh

4.3. Kiểm tra và Bảo trì​

  • Test kỹ tất cả các nhánh điều kiện
  • Thường xuyên rà soát và cập nhật nội dung
  • Theo dõi phản hồi của người dùng để tối ưu